Проведение семинаров и корпоративных тренингов по маркетингу, менеджменту, логистике, дистанционное обучение, бизнес-консалтинг.

Новые возможности обучения в самых престижных Высших Учебных Учреждениях через Интернет

С каждым годом появляются всё больше и больше возможностей и проектов, которые позволяют современным юным выпускникам старших школ пользоваться возможностью изучать программу Университета онлайн. А это может сказаться серьезными изменениями на рынке образования Высших учебных Заведений

В сентябре состоится уникальная интерактивная выставка образовательных технологий будущего «Московский Международный Салон Образования» (ММСО)

В начале сентября московский Центральный выставочный комплекс «Экспоцентр», при организационной поддержке Программного Офиса Совета Европы в России, приглашает всех желающих на Московский Международный Салон Образования (ММСО).

Выручка компании Adidas в России за 2015 год

Известный немецкий производитель спортивных вещей, обуви и инвентаря "Adidas" в прошлом году продал обувь, одежду и спортивные аксессуары на сумму более чем один миллиард евро в России.

По данным Министерства финансов

Выручка компании H&M в России в 2015 году

Шведский бренд H&M является первым на местном рынке в сфере розничной моды, которая превышает 100 миллионов евро годового оборота, и стремительно продолжает развиваться.

Каждый магазин шведского розничного бренда Н&М имел в первой половине финансового года 2015 продаж на 25 миллионов евро на территории России, что на 52% выше

Необходимость вступления в СРО

В Российской Федерации ведение компанией определенных видов деятельности, несущих угрозу здоровью, жизни населения, или оказывающих вредное воздействие на окружающую среду, требует выполнения особого регламента. До 2010 года контроль над профильными предприятиями осуществлялся системой государственного лицензирования
9-02-2013, 02:06

Лучший способ повысить лояльность клиентов

Лояльность клиентов – это ваша возможность получить больше прибыли. Чем больше посетители будут ценить услуги вашей компании, тем больше возможностей для развития открывается у руководства. Однако сегодня серьезная конкуренция есть практически в каждой сфере, поэтому заслужить любовь клиентов не так-то просто.

Старая модель

Старая модель работы с посетителями заключается в выполнении всех условий. Действительно, если какая-то часть из обговоренных услуг не была выполнена, то этот клиент вряд ли захочет вновь прийти к вам.

Например, человек зашел в парикмахерскую и заказал определенную стрижку. Если парикмахер по каким-либо причинам не смог удовлетворить его условия, то клиент в большинстве случаев просто перестанет посещать это заведение. И это правильно.

Лучший способ повысить лояльность клиентов


Старая модель несет в себе следующие положительные стороны:

• Клиенты ощущают надежность и доверие;
• Репутация фирмы держится на одном уровне;
• Легче сохранить устойчивость на рынке;
• В случае «обвала» найдутся средства для поддержания нормального функционирования;


Новая модель

Новая модель появилась относительно недавно, но уже показала такие ошеломляющие результаты, что все больше и больше фирм прибегают к ее использованию. Она позволяет не только удержать клиента, но и сделать так, чтобы он отказывался от услуг конкурентов. К тому же, она запускает эффект «сарафанного радио», то есть позволяет получать новых посетителей.

Концепция новой модели работы с посетителями заключается в том, что компания выполняет больше услуг, чем это было запланировано заранее. Фактически, это подарок, бонус или сюрприз. Даже простое упоминание этих слов подключает к восприятию положительные эмоции, что уж говорить об их реальном применении.

Лучший способ повысить лояльность клиентов


Положительные стороны новой модели:

• Клиент всегда уходит довольным;
• Идет привлечение новых посетителей за счет старых;
• Увеличивается конкурентоспособность;
• Усиливается влияние на рынке;
• Компания получает больший доход, несмотря на дополнительные затраты;


Удачным примером применения новой модели может служить подарок, который выдается при покупке на определенную сумму.



Написать комментарий к статье
Имя:* E-Mail:*


Включите эту картинку для отображения кода безопасности
обновить, если не виден код