Проведение семинаров и корпоративных тренингов по маркетингу, менеджменту, логистике, дистанционное обучение, бизнес-консалтинг.

Новые возможности обучения в самых престижных Высших Учебных Учреждениях через Интернет

С каждым годом появляются всё больше и больше возможностей и проектов, которые позволяют современным юным выпускникам старших школ пользоваться возможностью изучать программу Университета онлайн. А это может сказаться серьезными изменениями на рынке образования Высших учебных Заведений

В сентябре состоится уникальная интерактивная выставка образовательных технологий будущего «Московский Международный Салон Образования» (ММСО)

В начале сентября московский Центральный выставочный комплекс «Экспоцентр», при организационной поддержке Программного Офиса Совета Европы в России, приглашает всех желающих на Московский Международный Салон Образования (ММСО).

Выручка компании Adidas в России за 2015 год

Известный немецкий производитель спортивных вещей, обуви и инвентаря "Adidas" в прошлом году продал обувь, одежду и спортивные аксессуары на сумму более чем один миллиард евро в России.

По данным Министерства финансов

Выручка компании H&M в России в 2015 году

Шведский бренд H&M является первым на местном рынке в сфере розничной моды, которая превышает 100 миллионов евро годового оборота, и стремительно продолжает развиваться.

Каждый магазин шведского розничного бренда Н&М имел в первой половине финансового года 2015 продаж на 25 миллионов евро на территории России, что на 52% выше

Необходимость вступления в СРО

В Российской Федерации ведение компанией определенных видов деятельности, несущих угрозу здоровью, жизни населения, или оказывающих вредное воздействие на окружающую среду, требует выполнения особого регламента. До 2010 года контроль над профильными предприятиями осуществлялся системой государственного лицензирования
9-02-2013, 02:10

Как сохранить репутацию фирмы

К сожалению, в бизнесе нередко случается так, что репутация фирмы начинает стремительно падать. Это негативно влияет на прибыль и может вообще привести к банкротству. Чтобы подобного не случилось, необходимо стараться всеми силами не допускать негативного отношения клиентов.

Держитесь за каждого клиента

Помните, что каким бы не был посетитель, его обслуживание всегда должно быть на высоте. Любой клиент достоин почтительного отношения, при этом размер его кошелька не имеет значения. Очень часто руководство набирает некачественный персонал, который любит судить посетителей «по одежке». Это может привести к серьезным последствиям, поэтому необходимо начинать именно с сотрудников. Важно объяснить им, что в любой ситуации их главная задача – чтобы клиент ушел довольным.

Как сохранить репутацию фирмы


Между сотрудником и клиентом нередко возникают спорные ситуации. В таких случаях лучше вставать на сторону клиента, даже если он заведомо неправ. Помните о том, что убыток от подобных разбирательств может быть гораздо больше, чем вы бы потратили, просто согласившись с мнением посетителя. Увидев лояльное отношение, клиент наверняка расскажет о вас своим друзьям и знакомым, которые могут принести неплохую прибыль.

С первого раза

Вы должны понравиться клиенту с первого раза. Как правило, другого шанса не предоставляется. Конечно, в жизни редко бывает так, что ошибки полностью отсутствуют, но нужно стремиться к тому, чтобы их не было

Как сохранить репутацию фирмы


• Старайтесь добиться полной исполнительности от сотрудников. Они должны предоставлять максимально качественные услуги, тогда возможность ошибки почти полностью исключается;
• Постарайтесь стимулировать полное соблюдение всех правил и установок. Например, можно выдавать премии, если сотрудник не нарушил ни одного из пунктов;
• Можно вести обратную политику. То есть, за каждое нарушение налагать какой-либо штраф. Но она не очень эффективная, так как способна вызвать недовольство со стороны подчиненных.


В конце стоит напомнить о том, что репутация фирмы на 90% состоит из работы руководства и только на 10% из остальных факторов.



Написать комментарий к статье
Имя:* E-Mail:*


Включите эту картинку для отображения кода безопасности
обновить, если не виден код